Política de Reembolso e Devoluções

No Brasil Shopping Express, trabalhamos para garantir a sua satisfação em cada compra. Se por qualquer motivo você não estiver totalmente satisfeito, estamos comprometidos em oferecer um processo de devolução simples e dentro dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento – 7 Dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, especialmente em compras feitas online.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais recebidos.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, você poderá solicitar:

A troca por outro produto igual;
O reembolso integral;
Ou o abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do CDC.

Nestes casos, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de:

30 dias para produtos não duráveis (ex.: cosméticos, itens de uso rápido);
90 dias para produtos duráveis (ex.: eletroeletrônicos, utensílios).

Os custos de envio para análise e devolução ficam por nossa conta.

3. Condições para Devolução

O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso inadequado.
É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras, desde que atendam aos requisitos acima.

4. Prazos para Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

Compras feitas via cartão de crédito serão estornadas diretamente na fatura (o prazo pode variar conforme a administradora do cartão).
Compras feitas via PIX ou boleto serão reembolsadas em conta bancária indicada pelo cliente.

5. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso

Entre em contato com nosso time de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
Receberá as instruções para envio do produto.
Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição e for conferido, daremos andamento ao processo de troca ou reembolso.

6. Itens que Não se Enquadram para Devolução

Produtos sem embalagem original, manuais ou acessórios;
Produtos com sinais de uso inadequado;
Itens personalizados ou feitos sob encomenda.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e alinhada aos seus direitos como consumidor.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp disponível em nosso site